Başarı Öyküleri >> Aksel Dış Ticaret - www.aksel.com.tr  

“Bu proje hayal ettiklerimizi de aştı”

60 yılı aşkın süredir faaliyetlerini sürdüren Aksel Dış Ticaret olarak, 1989 yılında “Yazıcı Tüketim Malzemeleri” pazarına odaklandık. Bu pazarda geniş dağıtım kanalımızın da desteği ile ilk sıraya yerleştik. İzmir merkez ve İstanbul’daki bölge ofisimiz ile tüm Türkiye’ye dağıtım yapıyoruz. 3000’e yakın müşteriye, 3000’e yakın ürün çeşidi satışa sunuyoruz. Bu anlamda teknolojiyi doğru olarak kurgulamak bizim için çok önemli. Netsis teknolojik alt yapımızı daha üst seviyelere çekerken en büyük destekçimiz oldu. Netsis’in ilk kurulduğu günlerden bu yana çok eski yıllara dayanan bir işbirliğimiz var. B2B projesi aklımızda 5 yıl önce şekillenmeye başladı. Kolay alışveriş yapılabilen, B2C’ye yakın, müşterinin kolayca, günlük hayatında kullanabileceği bir altyapı hayal etmiştik. Son 1 yılda bu hayali gerçekleştirmek Netsis iştiraki olan Genport firmasının genç ve dinamik ekibi ile titiz bir çalışma yürüttük. Müşteriler ile aranızdaki problemlere çözüm olacak Bugün geldiğimiz noktada;

• İnternet üzerinden kullanabilen 7/24 çalışma ortamı oluşturduk.
• Saha ekibimiz, müşterilerin “Bu ürün stokta var mı? Ne zaman gelecek?” gibi sorularına online veriler ile anında yanıt verebiliyor.
• Kullanıcılar kendileri ile ilgili bir çok detaya anında ulaşabilme imkanına sahip oldu. Aldığı faturalar, faturalarının içerikleri, siparişlerin durumu, miktarı gibi birçok bilgiyi ekranlarında görüntüleyebiliyor.
• Müşteriler hangi vadelerle, hangi kartlar ile, ne kadar komisyon bedeli alınarak, hangi kampanyadan faydalanarak sipariş verebileceğini önünde net olarak görebiliyor.
• Arama motorumuz çoklu arama yapmak üzere geliştirildi. Müşteriler aynı anda birçok ürün kodunun sorgulamasını yapabiliyor.
• Yine, müşteriler teslim detaylı sipariş raporuna ve cari hesap ekstrelerine sistem üzerinden anında ulaşabiliyor.

Vakit herkes için çok değerli.  Müşteriyi bekletmeden isteklerine cevap vermek, sorduğu soruyu anında yanıtlamak zorunda kalıyorsunuz. Uygulamada çok ciddi bir esneklikler var. Projenin ikinci aşamasında kullanıcıya daha geniş haklar tanıyan bir yapı hayal ediyoruz. Bugünün piyasa şartlarında rekabet etmek için farklılık yaratmak gerekiyor. Piyasada ürün ve alternatif çok. Bu farklılıkları yaratmadan kendinizi ayırt etmeniz kolay değil. Yine rekabeti düşündüğünüzde işletme maliyetlerini de makul seviyelere çekmek zorundasınız. Bu maliyetler iyi yönetilmiyorsa, rekabet gücünüzü zayıflatıyor.

İnternet üzerine taşınan tüm işlemler faks ve telefon kullanımını ve dolayısıyla bunlara bağlı zaman ve maliyet kayıplarımızı azalttı. Alınan siparişin buraya hızlı olarak iletilmesi, mükerrer iş ve hata payını da sıfıra indirdi. Oluşan hatalardan kaynaklı “Bu ürün yanlış gelmiş, ben bunu sipariş vermiştim” gibi söylemler ortadan kalktı. Hayal ettiğimizden fazlasını yarattık Sistemde ikinci faza taşıyabileceğimiz çok fazla fonksiyon var.

Hedefleri hep yükseltmek gerek. Daha gidecek çok yol var. Ama 5 yıl önce hayal ettiğim noktayı fazlası ile yakaladık. Örneğin bu uygulama ile tüm plasiyerlerimiz bir netbook kullanarak; sahada, direk müşterinin yanında sipariş girebiliyor, stok bilgilerine ulaşabiliyor, müşteri cari hesabı ile ilgili dökümlere anlık ulaşım sağlayabiliyor. Bu bizim asıl hedefimiz değildi. Ancak B2B sisteminin yan bir ürünü olarak sıfır maliyet ile uygulamayı hayata geçirdik. Unutmamak lazım ki bu uygulamaları yapabilmek için şirketler ciddi maliyetler üstlenmek zorunda kalabiliyorlar.

Tüm Genport ekibine ayrı ayrı teşekkür ediyorum.

Aksel Dış Ticaret Genel Müdürü Gerşon Algranati